Skype ist eine Microsoft-eigene App, die Videoanrufdienste für Kunden auf der ganzen Welt bereitstellt. Obwohl es sich um eine der frühesten und bekanntesten Videoanrufanwendungen handelt, bietet Skype tatsächlich keinen telefonischen Kundensupport für seinen Verbraucherdienst an. Nur Skype for Business-Konten haben die Möglichkeit, den Skype-Kundensupport anzurufen.

Warum rufen Leute den Skype-Kundendienst an?

Menschen wenden sich aus verschiedenen Gründen an den Skype-Kundendienst, darunter:

• Technische Unterstützung
• Rechnungsanfragen und Fragen
• Hilfeanfragen zu einem gekaperten oder gehackten Konto
• Probleme mit der Anrufqualität
• Belästigung melden

Best Practices für den Anruf beim Skype-Kundendienst

Skype bietet keinen telefonischen Kundensupport. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Skype-Dienst haben, müssen Sie sich entweder über die App oder die Skype-Website an den Kundendienst wenden. Sobald Sie sich auf der Kundendienstseite befinden, müssen Sie das Problem über ein interaktives Menü angeben. Von dort erhalten Sie Tipps zur Lösung Ihres Problems und haben die Möglichkeit, sich per Live-Chat mit Skype zu verbinden.

Wie stehen Verbraucher dazu, den Skype-Kundendienst anzurufen?

Viele Kunden, die für die Kommunikation auf Skype angewiesen sind, sind mit der Entscheidung des Unternehmens, keinen telefonischen Kundensupport anzubieten, unzufrieden. Dennoch haben sie die Möglichkeit, per Online-Chat mit Kundendienstmitarbeitern in Kontakt zu treten, und viele Nutzer von Skype sind mit dieser Option zufrieden.

Welche Probleme kann ein Skype-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Da Skype digitale Dienste anbietet, können die Kundendienstmitarbeiter die meisten Probleme telefonisch lösen. Dazu gehören Probleme bei der Nutzung des Dienstes, einschließlich technischer Probleme innerhalb der App, schlechte Verbindungen und Abrechnungsprobleme.

Was kann mit einem Anruf beim Skype-Kundendienst nicht gelöst werden?

Der Skype-Kundendienst kann Inkompatibilitäten zwischen seiner App und Ihrem Computer, Mobilgerät oder anderen Geräten nicht beheben. Wenn Sie feststellen, dass eine Inkompatibilität vorliegt, müssen Sie Ihr Gerät ersetzen, aktualisieren oder reparieren.

Auch wenn Sie Skype mit anderen Anwendungen nutzen, etwa einem Anrufaufzeichnungsdienst, kann Ihnen ein Skype-Agent im Allgemeinen nicht weiterhelfen. Sie müssen mit dem technischen Support-Team zusammenarbeiten, das die Drittanbieteranwendung betreut.

Hinweis : Wenn Sie vermuten, dass Ihr Skype-Konto gehackt wurde, ergreifen Sie sofort Maßnahmen. Ändern Sie Ihr Passwort, wenn Sie noch können, und teilen Sie Skype per Live-Chat mit, was passiert ist. Wenn Ihre Kreditkarteninformationen kompromittiert wurden, wenden Sie sich umgehend an Ihre Bank.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Skype-Anruf erfolglos bleibt?

Da es nicht möglich ist, über Skype anzurufen, müssen Sie die Live-Chat-Option nutzen, um mit einem Kundendienstmitarbeiter in Kontakt zu treten. Wenn Sie mit Ihrer Kommunikation keine akzeptable Lösung finden, können Sie dennoch Maßnahmen ergreifen, um eine Frage zu beantworten oder ein Problem zu lösen.

• Als Erstes können Sie Ihr Live-Chat-Protokoll überprüfen, um zu sehen, ob Sie bestimmte Bereiche der Fehlkommunikation zwischen Ihnen und dem Support-Mitarbeiter identifizieren können. Wenn Sie dies tun, sind Sie besser auf Ihren nächsten Chat mit dem Skype-Kundendienst vorbereitet.
• Fordern Sie als Nächstes einen weiteren Live-Chat an. Es ist möglich, dass der nächste Agent, mit dem Sie kommunizieren, Ihr Problem besser lösen kann. Dies kann auf eine effektivere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Vertreter zurückzuführen sein oder darauf, dass er oder sie über mehr Ausbildung und Erfahrung verfügt.
• Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Skype über Twitter zu erreichen. Skype unterhält ein Kundendienst-Twitter-Konto und der Social-Media-Spezialist, mit dem Sie Kontakt aufnehmen, kann Ihr Anliegen möglicherweise lösen.
• Skype bietet auf seiner Website auch Kundendienstforen an. Dort können Sie mit anderen Benutzern in Kontakt treten, und viele dieser Personen sind sehr erfahren im Umgang mit Skype-Problemen. Möglicherweise finden Sie jemanden, der versteht, warum Ihr Dienst nicht so funktioniert, wie er sollte, und der Ihnen Tipps geben kann, wie Sie das Problem selbst beheben können.