Dies ist die Hauptunterstützungsnummer des Job and Family Services Office of Unemployment Insurance Operations in Ohio. Ein automatisiertes Menü weist darauf hin, dass das Anrufvolumen überdurchschnittlich hoch ist und dass Sie die Website besuchen sollten, wenn Sie keinen Agenten erreichen können. Dort heißt es auch, sich im Internet über Betrug und Betrügereien zu informieren. Sie werden dann aufgefordert, 1 zu drücken, um auf Englisch fortzufahren, und die Nachricht wird in verschiedenen Sprachen wiederholt. Nach Auswahl einer Sprache bieten sie Optionen für Arbeitgeber, Pandemie-Arbeitslosenhilfe und alle anderen Anrufe an. Als vorbeugende Maßnahme gegen Betrug ändern sich die zu drückenden Nummern bei jedem Anruf.

Nachdem ich die dritte Option gewählt hatte, wurde ich in der automatischen Nachricht aufgefordert, zwei Zufallszahlen einzugeben, um zu bestätigen, dass ich ein Mensch bin. Anschließend müssen Sie Ihre Identität überprüfen, bevor Sie mit einem Agenten sprechen. Da ich dort bereits ein Konto habe, wurde ich nach meiner SSN, meinem Geburtsdatum und den sechs Nummern meines Führerscheins gefragt. Nachdem festgestellt wurde, dass ich ein lebender Mensch mit einer gültigen Identität war, wurde ich an einen Agenten weitergeleitet.

Ich lag etwa eine halbe Stunde in der Warteschleife, bevor mein Anruf entgegengenommen wurde. Der Agent überprüfte meine Identitätsinformationen erneut und beantwortete schnell meine relativ einfache Frage. Es scheint jedoch, dass ich ein bisschen Glück hatte. Im Juli 2023 wurden Tausende Antragsteller aufgrund betrügerischer Aktivitäten von ihren Konten ausgeschlossen. Seitdem beträgt die durchschnittliche Wartezeit mehrere Stunden, und viele Anrufer erhalten lediglich die Nachricht, zu einem anderen Zeitpunkt zurückzurufen. Selbst wenn Sie einen Menschen erreichen, haben viele keine Antwort und verweisen Sie an einen anderen Ort oder sagen, dass sie Sie zurückrufen werden. Es scheint gemischt zu sein, ob Sie einen Rückruf erhalten. Manchmal ist das Problem gelöst und es ist nicht nötig, Sie anzurufen, und manchmal müssen Sie sie erneut anrufen.

Durch die automatisierte Telefonnachricht werden Sie häufig dazu aufgefordert, Unterstützung zu beantragen, Betrug zu melden und vieles mehr über die Website statt über das Telefon. Wenn Sie jedoch ein bestehendes Konto haben, das gesperrt wurde, bleibt Ihnen möglicherweise keine andere Wahl, als anzurufen. Der Staat hat eine neue Methode zum Online-Entsperren Ihres Kontos hinzugefügt, aber einige Benutzer melden immer noch Probleme damit. Es ist unklar, wann oder ob das Anrufaufkommen zurückgehen wird, da sowohl neue als auch laufende Ansprüche einer genaueren Prüfung unterzogen werden. Eine (inzwischen behobene) Sicherheitslücke auf der Website ermöglichte es Kriminellen, sich mit gefälschten Anmeldeinformationen bei Konten anzumelden, sodass das unterbesetzte Büro mit unrechtmäßigen Ansprüchen von legitimen Benutzerkonten konfrontiert wird.

Ich würde empfehlen, die Website des Ohio Office of Unemployment zu nutzen, anstatt anzurufen, wenn das eine Option ist. Wenn Sie einfache Fragen haben, kann ein Agent diese wahrscheinlich am Telefon beantworten, aber am Ende kann es sein, dass Sie eine ganze Weile warten. Wenn Sie ein komplizierteres Problem haben, müssen Sie sich möglicherweise mit mehreren Weiterleitungen an Agenten befassen, die keine Antworten haben. Die Telefone sind montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr geöffnet, außer an Feiertagen.