Microsoft - Tech Support Kundendienst

Bei dieser Nummer handelt es sich um eine allgemeine Kundendienstnummer für Microsoft. Es wird auf der Website des Unternehmens als Support-Hotline für Microsoft Store-Verkäufe und Kundensupport beworben.

Ich habe diese Nummer angerufen, wenn ich Fragen zu meinem Microsoft 365-Abonnement hatte, insbesondere um Informationen zu einem Produktschlüssel zu erhalten, mit dem ich Probleme hatte. Nach einer kurzen Begrüßung fragte mich eine automatisierte Stimme, ob ich ein Heimanwender oder ein Geschäftsanwender sei. Beachten Sie, dass diese Kundendienstnummer kein Menü für Anrufer bietet; Stattdessen fordert Sie eine automatisierte Stimme auf, die Gründe für Ihren Anruf zu beschreiben.

Nachdem ich angegeben hatte, dass ich ein Heimanwender sei, wurde ich aufgefordert, das konkrete Problem zu beschreiben, wegen dem ich anrief. Ich habe angegeben, dass ich Probleme mit der Authentifizierung meines Produktschlüssels für Microsoft 365 habe. Zu diesem Zeitpunkt teilte mir das System mit, dass seine Kundendienstmitarbeiter mir bei diesem Problem nicht weiterhelfen könnten. Stattdessen bekam ich eine Webadresse, unter der ich online Support erhalten konnte. Etwas hilfreich war, dass das automatisierte System mir sogar anbot, mir die Webadresse per SMS zu senden, an die ich weitergeleitet wurde.

Weniger hilfreich war, dass es zu diesem Zeitpunkt des Anrufs keine Möglichkeit gab, mit einem Live-Servicemitarbeiter verbunden zu werden. Als ich angab, dass ich immer noch mit jemandem sprechen wollte, wiederholte das automatisierte System, dass die Anwälte bei meiner Anfrage nicht weiterhelfen konnten, bedankte sich bei mir für den Anruf und brach den Anruf ab.

Ich war mit meiner Erfahrung unzufrieden und wollte sehen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, tatsächlich einen Microsoft-Kundenvertreter zu erreichen. Als ich die Nummer ein zweites Mal anrief, wurde ich sofort von einer aufgezeichneten Nachricht begrüßt, die mir mitteilte, dass technischer Support für Microsoft 365-Produkte online verfügbar sei. Die Nachricht wiederholte dann die Webadresse, die ich bei meinem ersten Anruf erhalten hatte, und der Anruf wurde erneut automatisch beendet.

Ich kann nur davon ausgehen, dass das automatisierte System von Microsoft intelligent genug ist, um zu erkennen, dass ich von derselben Telefonnummer aus zurückgerufen habe. Anstatt mir den Zugriff auf das sprachaktivierte Hilfesystem ein zweites Mal zu ermöglichen, wurde davon ausgegangen, dass ich wegen des gleichen Problems anrief, und die Informationen wiederholt, die ich bei meinem ersten Anruf erhalten hatte.

Der Kilometerstand kann für diesen Kundendienstansatz variieren. Ich muss zugeben, dass ich beeindruckt war, dass das System von Microsoft so reibungslos funktionierte. Als aktueller Microsoft-Kunde, der lieber mit einem Menschen sprechen als mit einem Online-Chatbot interagieren wollte, war ich jedoch ziemlich enttäuscht. Das System scheint auch leicht strafend zu sein – wenn Sie Ihr Ziel beim ersten Versuch mit dem automatisierten System falsch angeben, werden Sie praktisch daran gehindert, zurückzurufen und erneut zu versuchen, mit einem Vertreter zu sprechen.

Aufgrund meines Anrufs bei Microsoft würde ich diese Kundensupportnummer nur verwenden, wenn ich ein Problem mit einem physischen Produkt hätte, das ich direkt im Microsoft Store gekauft habe. Für technischen Support und andere Anfragen würde ich eher help.microsoft.com ausprobieren – die Webadresse, an die ich aufgrund meines Anrufs weitergeleitet wurde.