Lyft ist ein Mitfahrunternehmen, das in den USA und Kanada tätig ist. Das Unternehmen hat eine besonders starke Präsenz in den USA, daher ist es nicht verwunderlich, dass es viele Menschen gibt, die jeden Tag versuchen, mit Lyft in Kontakt zu treten.

Wie viele im Internet ansässige Unternehmen bietet Lyft nur begrenzten Telefonsupport an und bevorzugt die Interaktion mit Fahrern über seine App, Social-Media-Konten oder die Website. Es ist zwar möglich, telefonischen Kundensupport zu erhalten, Anrufe müssen jedoch über die App von Lyft eingeleitet werden.

Warum rufen Leute den Lyft-Kundendienst an?

Fahrer rufen den Lyft-Kundendienst aus vielen Gründen an, darunter:

• Beschwerden oder Bedenken des Fahrers
• Fragen zu Kreditkartengebühren
• Fragen zum konkret berechneten Fahrpreis
• Technische Unterstützung
• Fragen zur Abdeckung in einem bestimmten Bereich
• Fragen zu Fundsachen
• Fragen zum Lyft Pink-Programm

Lyft bietet eine ausführliche Website, die Informationen und Antworten auf viele Fragen bietet. Wenn Sie frustriert sind, dass Sie Lyft nicht direkt anrufen können, ist ein Besuch der Website möglicherweise eine gute Idee.

Best Practices für den Anruf beim Lyft-Kundendienst

Da Lyft über keine Telefonnummer verfügt, unter der Sie den Kundensupport anrufen können, müssen Sie über die App um Hilfe bitten. Dazu müssen Sie die App aufrufen und eine Reihe von Fragen beantworten. Wenn Sie ein schwerwiegendes Sicherheitsproblem haben, ist es zwar möglich, einen Anruf anzufordern, der Lyft-Support erfolgt jedoch nur per E-Mail. Wenn Sie ein dringendes Sicherheitsproblem haben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Mobiltelefonnummer einzugeben, damit ein Mitglied des Lyft-Teams Sie zurückrufen kann.

Die Lyft-App verfügt außerdem über eine Sicherheitsfunktion im Auto, die Sie mit ADT-Sicherheitsexperten verbindet, die in Ihrem Namen 911 kontaktieren können. Dieser Dienst verfügt über eine Stummschaltungsoption, die ADT signalisiert, dass Sie nicht sprechen können. ADT informiert dann die örtlichen Strafverfolgungsbehörden über den Standort Ihres Autos, damit Sie Hilfe erhalten können.

Wie denken die Leute über ihre Anrufe beim Lyft-Kundendienst?

Viele Menschen haben ihre Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, dass Lyft keinen telefonischen Kundenservice anbietet, und sind unzufrieden damit, dass Lyft hauptsächlich auf den Support per SMS und E-Mail beschränkt ist. Einige Leute haben jedoch festgestellt, dass Lyfts Antworten auf Bedenken offenbar von Menschen kommen, die nicht einfach nur schriftliche Antworten geben.

Medienberichte

Einige Medienberichte konzentrierten sich darauf, dass Lyft es versäumte, angemessen auf Bedenken hinsichtlich der Sicherheit der Fahrer einzugehen, selbst wenn ein Fahrer möglicherweise in Gefahr war. In einem Fall wurde ein Fahrer aggressiv gegenüber einer Mitfahrerin, die schließlich aus einem fahrenden Fahrzeug springen musste. Sie meldete den Vorfall Lyft, wurde ihr jedoch trotzdem für die Fahrt in Rechnung gestellt.

Welche Probleme kann Lyft über den telefonischen Kundensupport lösen?

Lyft bietet Fahrgästen unter sehr begrenzten Umständen telefonischen Kundensupport an, vor allem bei dringenden Sicherheitsproblemen. Wenn Sie Mitfahrer in einem Lyft-Fahrzeug sind und Grund zu der Annahme haben, dass Ihr Fahrer oder das Fahrzeug des Fahrers eine Gefahr für die Öffentlichkeit darstellt, sollten Sie die Situation der Notrufnummer 911 melden und sich dann über den App-basierten Hilfedienst von Lyft an Lyft wenden. Fordern Sie einen Anruf an und erklären Sie dem Vertreter, was passiert ist.

Welche Probleme können mit Lyft nicht telefonisch gelöst werden?

Andere Anliegen wie der Kundenservice, Beschwerden über Fahrer, die nicht dringend sind oder die öffentliche Sicherheit beeinträchtigen, Kreditkartenstreitigkeiten oder allgemeine Fragen müssen über den App-basierten Kundenservice von Lyft abgewickelt werden.

Was mache ich, wenn ich mit einem Anruf beim Lyft-Kundendienst unzufrieden bin?

Wenn Sie ein Gespräch mit dem Lyft-Kundendienst beenden und immer noch das Gefühl haben, dass Ihre Bedenken nicht angemessen gelöst wurden, können Sie verschiedene Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu beheben.

• Sicherheitssituationen sind ernst. Wenn Sie der Meinung sind, dass Lyft nicht auf Ihre Bedenken eingegangen ist und weiterhin ein dringendes Problem der öffentlichen Sicherheit besteht, wenden Sie sich an die Strafverfolgungsbehörden in Ihrer Nähe.
• Versuchen Sie erneut, Lyft zu kontaktieren. Ein anderer Vertreter verfügt möglicherweise über eine bessere Ausbildung oder Ausbildung und könnte Ihnen bei der Lösung Ihres Anliegens helfen.
• Kontaktieren Sie Lyft über seine Social-Media-Plattformen. Ein Social-Media-Spezialist ist möglicherweise aufgeschlossener und proaktiver. Textbasierte Kommunikation hat den Vorteil, dass Sie eine Aufzeichnung Ihrer Kommunikation erhalten, was nützlich sein kann, wenn Sie Ihren Fall eskalieren müssen.
• Wenn es in Ihrer Stadt eine Regierungsbehörde gibt, die die Mitfahrdienste beaufsichtigt, reichen Sie bei dieser Behörde eine Beschwerde ein. Während Leiharbeitskräfte möglicherweise nicht in der Lage sind, auf Ihr individuelles Anliegen einzugehen, können ausreichende Beschwerden gegen Lyft oder einen Lyft-Fahrer dazu führen, dass Lyft Maßnahmen zur Lösung der Situation ergreift.
• Versuchen Sie, Lyft einen Brief per Post zu senden. Auch wenn dies zeitaufwändig ist und Sie möglicherweise keine schnelle Antwort erhalten, kann es eine wirksame Möglichkeit sein, zu zeigen, dass die Angelegenheit Sie betrifft und dass Sie eine Lösung wünschen.