LG Electronics Kundendienst

Ich habe eine Art Garantie auf meinen LG-Kühlschrank. Ich behielt die Unterlagen für den Fall, dass etwas passierte, und als der Kühlschrank anfing, Probleme mit der Temperaturregulierung zu zeigen, wusste ich, dass es an der Zeit war, die Firma anzurufen. An manchen Tagen war es eiskalt im Kühlschrank, an anderen schien es, als ob es überhaupt nicht kühlte. Als ich LG anrief, um das Problem zu beheben, hatte ich eine sehr frustrierende Erfahrung mit dem Anrufverzeichnis. Irgendwann gelang es mir zwar, jemanden zu erreichen, aber das automatisierte System, das den Prozess angeblich erleichtern sollte, machte es extrem schwierig, einen echten Agenten zu erreichen. Ich blieb häufig auf Stufen stecken und musste Fehler beheben, weil es einfach weiter radelte.

Als ich zum ersten Mal anrief, sagte eine automatisierte Stimme: „Life's Good, willkommen bei LG Electronics.“ Dann gab es weiterhin eine spanische Option und die standardmäßige Datenschutzwarnung. Dann bekam ich ein Menü mit der Meldung: „Wenn Sie anrufen und sich nach einer Bestellung bei LG.com oder im LG Store erkundigen möchten, sagen Sie ‚Bestellen‘.“ Wenn Sie anrufen, um Teile oder Zubehör zu bestellen, sagen Sie „Teile“. Sagen Sie zum Thema Kundenservice „Kundenservice“. „Ich sagte „Kundendienst“ und dann wurde ich gefragt: „Welche Art von Produkt rufen Sie an? Sie können so etwas wie Kühlschrank, Fernseher oder Mobiltelefon sagen.“

Ich antwortete „Kühlschrank“ und dann wurde bestätigt, dass ich Kühlschrank gesagt hatte. Dies führte mich zu einer weiteren langen Rede über einen Chatbot. Darin hieß es: „Vielen Dank, dass Sie den LC-Kundendienst angerufen haben. Wir verstehen, dass lange Wartezeiten frustrierend sein können. Damit Sie schnell die Hilfe erhalten, die Sie benötigen, bieten wir einen Self-Service-Chatbot an, der Ihnen bei der Planung des Reparaturservices helfen oder Sie durch den Ablauf führen kann.“ Schritte zur Fehlerbehebung. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie trotzdem mit einem Agenten sprechen. Um einen Link zu unserer Chatbox per SMS zu erhalten, sagen Sie bitte „Ja“. „Es wurde immer und immer wieder wiederholt. Es hat mir nie gesagt, ich solle „Nein“ sagen, um in der Leitung zu bleiben, aber nach drei Zyklen habe ich es versucht und das schien mich zum nächsten Schritt zu bringen.

Dann antwortete ein virtueller Agent und bat mich, mein Problem kurz zu beschreiben, also sagte ich: „Sprich mit einem Agenten über meine Garantie.“ Dann fragte ich, wegen welcher Art von Garantie ich anrufe, worauf ich ehrlich antwortete: „Ich bin mir nicht sicher.“ Dann werden die Optionen noch einmal wiederholt und an einer Stelle wird gefragt: Rufen Sie wegen der Kühlung an? Das passierte ungefähr vier Mal, bis es am Anfang darum ging, warum ich anrief, und dieses Mal sagte ich einfach nur: „Sprich mit einem Agenten.“

Damit war ich über diesen Punkt hinaus und wurde mit Musik in eine Warteschlange gestellt. Nach diesem Zeitpunkt meldete sich umgehend ein Kundendienstmitarbeiter namens Raul. Obwohl ich sechs Minuten mit dem virtuellen Agenten zu kämpfen hatte, konnte ich schließlich Hilfe bekommen.