HMRC, auch bekannt als Her Majesty's Revenue and Customs oder HM Revenue and Customs, ist die Steuereintreibungsbehörde des Vereinigten Königreichs. Diese Behörde ermittelt und erhebt Steuern für das Vereinigte Königreich, fungiert als Aufsichtsbehörde für einige nationale Vorschriften und verwaltet auch einige Leistungsprogramme. Als Regierungsbehörde mit weitreichenden Befugnissen und Verantwortlichkeiten ist es nicht verwunderlich, dass das HMRC täglich viele Anrufe erhält.

Warum rufen Menschen den HMRC-Kundendienst an?

Menschen rufen HMRC aus verschiedenen Gründen an, darunter:

• Fragen zu Steuern und Zöllen
• Fragen zu anderen regulatorischen Themen, wie z. B. Bedenken hinsichtlich des Mindestlohns
• Technische Unterstützung bei der Nutzung von Online-Diensten
• Überprüfung des Beschäftigungsstatus
• Meldung von Betrugsverdacht
• Fragen zum Import und Export von Waren

Best Practices für den Anruf beim HMRC-Kundendienst

HMRC ist eine riesige Agentur mit vielen verschiedenen Abteilungen. Bevor Sie anrufen, sollten Sie überprüfen, ob Sie die richtige Telefonnummer für die Abteilung haben, mit der Sie Kontakt aufnehmen möchten. Darüber hinaus haben verschiedene Abteilungen ihre eigenen Öffnungszeiten, daher sollten Sie auch diese überprüfen.

Stellen Sie vor dem Anruf sicher, dass Sie Folgendes zur Hand haben:

• Informationen, die Sie benötigen, um sich gegenüber einem Callcenter-Vertreter auszuweisen, darunter möglicherweise Ihre Sozialversicherungsnummer. Wenn Sie im Namen einer anderen Person anrufen, benötigen Sie auch deren Informationen.
• Dokumente, die für Ihren Fall relevant sind, einschließlich jeglicher Korrespondenz zwischen Ihnen und HMRC.
• Stift und Papier, damit Sie sich während des Gesprächs Notizen machen können.

Die Telefonsysteme von HMRC nutzen Spracherkennung, um Sie zur richtigen Abteilung oder zum richtigen Vertreter zu bringen. Wenn Sie anrufen, bittet er Sie, in wenigen Worten zu sagen, was Ihr Anliegen ist. Versuchen Sie, in dem, was Sie zu sagen haben, nüchtern und konkret zu sein. Wenn Sie beispielsweise verstorbene Familienangehörige in Steuerangelegenheiten anrufen, können Sie „verstorben“ sagen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, Standardtelefonsysteme zu verwenden, bietet HMRC auch adaptive Technologien an, einschließlich solcher, die den Bedürfnissen gehörloser und hörgeschädigter Anrufer gerecht werden.

Wie denken Verbraucher über einen Anruf beim HMRC-Kundendienst?

Viele Menschen im Vereinigten Königreich stehen dem Service der HMRC-Kundendienstmitarbeiter kritisch gegenüber. Dies ist nicht ganz überraschend, da viele Leute, die HMRC anrufen, möglicherweise verärgert oder verwirrt über Steuer-, Regulierungs- und andere unangenehme Angelegenheiten sind.

Beschwerden konzentrieren sich in der Regel auf die Schulung von HMRC-Kundendienstmitarbeitern, die möglicherweise schlechte oder ungenaue Ratschläge geben, insbesondere in Situationen, in denen die Steuervorschriften und -prozesse des Vereinigten Königreichs nicht immer auf die besondere Situation eines Anrufers zutreffen.

Allerdings gibt es auch andere Berichte über HMRC-Kundendienstmitarbeiter, die denjenigen, die anrufen, hervorragende Unterstützung und Beratung bieten.

Welche Art von Problemen können HMRC-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Vertreter der HMRC können Fragen zu Bereichen beantworten, die in die Zuständigkeit der HMRC fallen, einschließlich persönlicher, gewerblicher und geschäftlicher Steuern. Das HMRC kann auch mit Steuerzahlern und ihren Vertretern bei Optionen zur Begleichung von Steuerschulden, Einsprüchen und anderen relevanten Fragen zusammenarbeiten.

Was kann mit einem Anruf beim HMRC-Kundendienst nicht gelöst werden?

HMRC-Kundendienstmitarbeiter arbeiten im Namen des Vereinigten Königreichs und nicht im Namen einzelner Steuerzahler. In Situationen, in denen komplexe Steuer- oder Rechtsberatung erforderlich ist, wird Privatpersonen und Unternehmern empfohlen, einen qualifizierten Fachmann zu beauftragen.

Bürger der Vereinigten Staaten, die möglicherweise der US-Einkommensteuer unterliegen, können von der HMRC keine Unterstützung in US-Steuerangelegenheiten erhalten. Diese Personen müssen direkt mit dem Internal Revenue Service sprechen oder sich an einen beim IRS registrierten Vertreter im Vereinigten Königreich wenden, der ihnen Rat und Hilfe bieten kann.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Anruf bei der HMRC erfolglos bleibt?

Wenn Sie mit dem HMRC telefonieren und das Gefühl haben, dass Ihre Fragen nicht beantwortet wurden oder dass Ihr Problem immer noch nicht gelöst ist, lassen Sie sich von Ihrer Frustration nicht unterkriegen. Ihnen stehen weiterhin Optionen zur Verfügung.

Als Erstes sollten Sie sich alle Notizen ansehen, die Sie während des Gesprächs gemacht haben. Wenn Sie sich keine Notizen gemacht haben, notieren oder tippen Sie auf, woran Sie sich aus dem Gespräch erinnern. Diese Details sind hilfreich, wenn Sie Ihren Fall eskalieren.

Rufen Sie als Nächstes die HMRC zurück. Nicht alle Kundendienstmitarbeiter sind gleich und die nächste Person, mit der Sie sprechen, könnte sich als hilfreicher erweisen.

Wenn Ihr Anruf nicht funktioniert, suchen Sie nach einer anderen Möglichkeit, HMRC zu kontaktieren. Bei allgemeinen Fragen ist HMRC auf vielen Social-Media-Plattformen aktiv und ihre Spezialisten können Ihnen möglicherweise eine Antwort geben. Andernfalls senden Sie einen Brief an HMRC, in dem Sie Ihre Bedenken erläutern oder Ihre Frage stellen. Informationen zu Straßenadressen finden Sie auf der Website des HMRC.

HMRC unterhält außerdem eine eigene Abteilung für Beschwerden. Wenn Sie über die normalen Kanäle der HMRC keine Lösung erreichen können, ist die Einreichung einer Beschwerde möglicherweise die beste Option.