Greyhound Kundendienst

Ich denke über eine Pausenreise nach, aber ein Flug ist in dieser Wirtschaftslage zu teuer. Deshalb dachte ich, ich schaue vielleicht mal bei Greyhound nach, welche Preise ich finden könnte. Ich suche auch nach einem alternativen Reiseziel, um hoffentlich weniger auszugeben und trotzdem etwas Neues zu sehen. Ich versuche gerne, so viel wie möglich rauszugehen und die Welt zu sehen, wenn ich Freizeit habe. Da ich jedoch noch nie mit Greyhound gereist bin, dachte ich, ich rufe an, um eine Reise zu buchen, um sicherzustellen, dass meine Fragen beantwortet werden.

Ehrlich gesagt habe ich noch nie darüber nachgedacht, mit Greyhound zu reisen, und wusste nicht einmal, wo der nächstgelegene Terminal für mich sein würde. Ich wusste auch nicht, wie es funktioniert und ob es Zwischenstopps und Transfers gibt, wie es bei einem Flug der Fall wäre. Dies sind alles Dinge, bei denen ich dachte, dass ein Agent mir am besten helfen könnte. Angesichts der Tatsache, dass Greyhound durch das ganze Land reist, dachte ich, dass es eine lange Wartezeit geben könnte. Es stellte sich heraus, dass die Wartezeit mittelmäßig war, aber es war seltsam, weil sie keine Wartemusik verwenden und eine Zeit lang dachte ich, sie hätten aufgelegt oder es sei etwas passiert.

Als ich anrief, meldete sich eine automatisierte Stimme und sagte: „Willkommen bei Greyhound.“ Dann bot er mir an, auf Englisch, Spanisch oder Französisch weiterzumachen, und ich entschied mich für Englisch. Bevor ich überhaupt zu den Verzeichnisoptionen gelangen konnte, musste ich mir zwei sehr lange Vorträge anhören. Beim ersten ging es um die Datenpolitik von Greyhound und beim zweiten schien es sich um ein Überbleibsel des Lockdowns zu handeln. Beides hatte für mich wenig Bedeutung und nahm zu viel Zeit in Anspruch.

Als nächstes wurde mir ein Verzeichnis angeboten, das diese Optionen enthielt: „Für Fahrpreise und Fahrpläne drücken Sie die 1. Für Informationen zu möglichen Befragungen und Reisen in den Bundesstaat Washington drücken Sie die 2. Um eine Reise zu buchen, drücken Sie die 3. Um eine Bushaltestelle zu finden, drücken Sie die 4 . Um Ihren Bus zu verfolgen, drücken Sie 5. Für Informationen für Erstreisende drücken Sie 6.“ Nachdem ich die 3 gedrückt hatte, wurde ich aufgefordert, in der Leitung zu bleiben, und erhielt Anweisungen zur Teilnahme an einer Umfrage. Dann war die Leitung tot.

Es gab keine Wartemusik oder ähnliches, aber es hat bei mir auch nicht aufgelegt. Ich habe 10 Minuten gewartet und nichts hat sich geändert. Es herrschte die ganze Zeit nur Totenstille. Ich bin mir nicht sicher, ob ich jemanden erreicht hätte oder nicht, aber ich legte auf und dachte, ich würde es noch einmal versuchen. Wenn das Gleiche passiert, werde ich wahrscheinlich einfach online gehen und buchen.