Forever 21 Kundendienst

Ich habe neulich diese E-Mail von Forever 21 erhalten, die kostenlosen Versand anbot, also suchte ich aufgeregt ein paar Kleidungsstücke aus und wollte gerade zur Kasse gehen, aber dann bemerkte ich, dass die E-Mail etwas verwirrend war. Es gab ein Angebot für kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert und ein Angebot für kostenlosen Versand ab 50 $. Ich hatte geplant, die Option „No-Minimum“ zu verwenden, weil sie mich verlockte, nur ein paar Grundlagen zu erlernen, aber es würde mir nichts nützen, wenn es keinen Code gäbe.

Am sinnvollsten war es, einfach bei der Firma anzurufen und zu fragen, ob sie mir einen Code geben oder mir beim Bezahlen helfen würden. Offensichtlich war in der E-Mail ein Fehler enthalten, aber ich hoffte, dass sie ihn dennoch berücksichtigen würden. Ich gehe davon aus, dass die Leute Forever 21 ständig anrufen, um bei Online-Bestellungen, Verkaufsproblemen, Retouren und mehr zu helfen. Deshalb wusste ich wirklich nicht, wie lange ich am Telefon bleiben würde, aber ich hatte keine Lust auf viel, also dachte ich, ich würde es versuchen. Zum Glück haben sie tatsächlich einen großartigen Kundenservice und es dauerte nur etwa zwei Minuten, bis ich einen Kundendienstmitarbeiter erreichte.

Als ich anrief, ging ein virtueller Assistent ans Telefon und versuchte, Slang zu verwenden, aber es scheiterte irgendwie. Das ganze Telefonat verlief eigentlich so, aber die Kleidung ist immer noch im Trend, also entschuldige ich den schlechten Ton und die kitschige Einstellung. Sie sagten zunächst: „Danke, dass Sie Forever 21 angerufen haben. Drücken Sie 1 für Englisch und 2 für Spanisch. Vielen Dank, dass Sie Forever 21 angerufen haben. Bitte wählen Sie 1, wenn Sie wegen Retouren anrufen, oder drücken Sie 2, wenn Sie mit einem von ihnen sprechen möchten.“ unsere Teammitglieder.“ Ich habe mich natürlich für 2 entschieden, um mit jemandem zu reden.

Ich musste sehr genau zuhören, denn auch die Stimme war sehr leise, und erst als ich an diesem Punkt angelangt war, wurde sie aus irgendeinem seltsamen Grund lauter. Diesmal hieß es: „Okay, großartig, wir werden Sie mit dem am besten verfügbaren Vertreter verbinden. Dieser Anruf wird zu Qualitätsschulungszwecken aufgezeichnet.“ Zu meiner Freude musste ich nicht einmal Fahrstuhlmusik hören, da sofort jemand abgenommen hat. Es war ironisch, dass nach der leichten Sprachassistentin von Valley Girl ein Kundendienstmitarbeiter mit starkem Akzent den Hörer abnahm. Allerdings halfen sie mir beim Auschecken mit einem Code, der funktionierte, sodass es mir egal war, wer antwortete.