Dell - Tech Support Kundendienst

Wenn Sie die Nummer des technischen Supports von Dell anrufen, werden Sie zu einem automatischen Nachrichtensystem mit einer Option auf Spanisch weitergeleitet. Das System erkundigt sich zunächst, wie es Sie heute unterstützen kann und wartet auf eine mündliche Antwort. Erfolgt keine Antwort, werden Ihnen mehrere Optionen angezeigt: aktuelle Bestellungen, Kauf tätigen, Rechnungsprobleme lösen oder technischen Support anfordern.

Leider funktioniert das automatisierte System ausschließlich über Sprachansagen und scheint nicht sehr effektiv zu funktionieren. Beim Versuch zu sprechen hört das System entweder falsch oder unterbricht mitten im Satz und antwortet mit „Tut mir leid, das habe ich nicht ganz verstanden.“ Es ist eines dieser Nachrichtensysteme, das übermäßig sensibel und äußerst ungenau erscheint. Das System erkannte zum Beispiel das leise „Klick-Klack“-Geräusch der Pfoten meines Hundes auf dem Holzboden, als er durch das Wohnzimmer ging, und sagte: „Tut mir leid, das habe ich nicht ganz verstanden“, verstand aber nicht, wann ich sagte „Vertreter“ direkt in den Hörer.

Das automatisierte Nachrichtensystem wiederholt sich fünf Zyklen lang, präsentiert die zuvor genannten Optionen und wartet auf eine Antwort. Anschließend werden Sie an einen Vertreter weitergeleitet. Zum Glück war die Wartezeit minimal, obwohl ich an einem Sonntag spätmorgens angerufen habe, was möglicherweise zu der kurzen Wartezeit beigetragen hat.

Ich hatte eine Frage zum technischen Support und die Person, die am Telefon war, war freundlich, professionell und in der Lage, mir schnell bei der Lösung meines Problems zu helfen. Probleme mit dem technischen Support scheinen am Telefon leicht gelöst zu werden, insbesondere mit der Unterstützung des Personals. Die Vertreterin, mit der ich gesprochen habe, hat keine Sprache oder Begriffe verwendet, die ich nicht verstand – ich bin nicht völlig technisch naiv, aber schon gar kein Experte – und sie hat auch nicht herablassend oder übermäßig vereinfacht gesprochen, wie ich es in der erlebt habe Vergangenheit (nicht von Dell, nur allgemein gesprochen).

Obwohl das automatisierte Nachrichtensystem nicht so gut funktioniert, wie es könnte, schätze ich die Qualität der Unterstützung, die bereitgestellt wird, sobald ein Vertreter erreicht wird. Ich schätze auch die Inklusivität des Angebots einer spanischen Sprachoption, die den Zugang für Benutzer erweitert, die Unterstützung auf Spanisch bevorzugen oder benötigen.

Für diejenigen, die Schwierigkeiten haben, sich im automatisierten Nachrichtensystem zurechtzufinden, ist die Website von Dell eine wertvolle Ressource für Benutzer, die Hilfe suchen. Die Online-Plattform bietet eine Reihe von Supportmaterialien, darunter Anleitungen zur Fehlerbehebung und FAQs, und bietet Benutzern Optionen zur Selbsthilfe. Darüber hinaus bietet die Website eine Live-Chat-Support-Option mit einem virtuellen Assistenten, die Benutzern eine alternative Möglichkeit bietet, ihre Anfragen zu beantworten.