Ich möchte meine Kreditwürdigkeit verbessern, bevor ich einen Neuwagenkredit beantrage, um mir einen besseren Zinssatz zu sichern. Ich habe eine recht gute Punktzahl, aber mit ein paar weiteren Punkten komme ich in den hervorragenden Bereich. Da ich einfach etwas mehr Guthaben benötige, habe ich mich für eine Citi-Kreditkarte entschieden. Wegen Identitätsbetrugs, dem ich in der Vergangenheit zum Opfer gefallen bin, habe ich Bedenken, mich online anzumelden. Deshalb habe ich direkt bei der Bank angerufen, um über meine Möglichkeiten zu sprechen.

Insgesamt war meine Erfahrung angenehm und ich musste nicht lange warten, um mit jemandem zu sprechen, was ein wenig überraschend war, da Citibank ein großes Bankunternehmen ist, und wenn ich warten müsste, hätte ich es verstanden. Ich hatte damit gerechnet, eine Weile in der Warteschleife zu bleiben, aber am Ende habe ich schon in den ersten Minuten meines Anrufs mit jemandem gesprochen, also war das nicht schlecht. Die Leute rufen wahrscheinlich täglich wegen ihrer Kreditkarten, Rechnungen, Sparkonten, Kredite und möglichen Betrugsfällen an, daher leisten sie offensichtlich gute Arbeit, indem sie genügend Agenten bereitstellen, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

Als ich zum ersten Mal anrief, sagte eine automatisierte Stimme: „Willkommen bei Citi Cards. Dieser Anruf kann überwacht oder aufgezeichnet werden. Wie kann ich Ihnen heute helfen?“ Ich antwortete: „Eröffnen Sie ein neues Konto“, und der Sprachassistent antwortete: „Vielen Dank für Ihr Interesse an der Eröffnung eines Citi-Kontos. Sie können Citi.com besuchen, um sich online zu bewerben. Wenn Sie bereits Citi-Kunde sind, können Sie sich über das bewerben Citi-App. Möchten Sie andernfalls telefonisch einen neuen Antrag stellen?“ Nachdem ich mit „Ja“ geantwortet hatte, sagte es mir, ich solle warten, bis jemand mir helfen könne.

Zu diesem Zeitpunkt dachte ich, ich könnte die Warteschleife erreichen, aber stattdessen hatte ich eine weitere neue Reihe von Optionen, die ich zuerst durchstehen musste. Diesmal sagte eine andere automatisierte Stimme: „Vielen Dank, dass Sie das Citi Cards-Antragszentrum angerufen haben. Wenn Sie den Fortschritt eines zuvor eingereichten Antrags überprüfen möchten, beträgt unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit 10 Tage. Wenn es nach 10 Tagen ist und Sie möchten Um den Status Ihres Antrags zu überprüfen, drücken Sie bitte die 1. Wenn Sie Hilfe mit einer bestehenden Citi-Karte oder einem Einzelhandelskonto benötigen, drücken Sie bitte die 2. Wenn Sie anrufen, um eine Citi-Kreditkarte zu beantragen, drücken Sie bitte die 3, und Sie werden verbunden zur nächsten verfügbaren Nummer. Wenn Sie anrufen, weil Sie glauben, dass Sie einen ausgehenden Anruf von Citi erhalten haben und Ihr Anruf 800 Citi anzeigt, beachten Sie bitte, dass Citi von dieser ausgehenden Nummer aus keine Anrufe tätigen würde. Der Anruf wurde daher von einer anderen Organisation getätigt . Citi kann Ihnen nicht dabei helfen, von der Liste einer anderen Outbound-Organisation gestrichen zu werden.“

Es war eine ziemliche Rede, aber zum Glück war das die letzte, denn nach einer kurzen Pause, als ich mich für Option 2 entschieden hatte, führte sie mich direkt zu einem Agenten, der mir beim Abschließen des Bewerbungsprozesses half.