Die Telefonnummer 888-237-8289 von Best Buy ist die wichtigste Support-Hotline. Der größte Teil des automatisierten Menüsystems basiert auf Sprache. Wenn Sie jedoch nicht reagieren, werden Ihnen möglicherweise Optionen mit Tastaturnummern angezeigt. Als Erstes werden Sie nach der Telefonnummer in Ihrem My Best Buy-Konto gefragt. Sie können auch sagen: „Ich habe keines.“ Ganz gleich, wie Sie antworten: Es dankt Ihnen und fragt, wie es Ihnen helfen kann. Es wird einmal mit einigen Beispielen wiederholt und dann werden die Tastendruckoptionen bereitgestellt. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt vor diesem Zeitpunkt eine Taste drücken, heißt es, dass die Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens darauf geschult sind, in bestimmten Bereichen zu helfen, und dass Sie einen auswählen müssen, bevor Sie weitergeleitet werden können.

Die Tastendruckoptionen dienen der Hilfe bei letzten Einkäufen, technischem Support, der Reparatur oder Installation von Geräten, der Geek Squad-Abrechnung, My Best Buy-Punkten und der Auswahl eines Artikels oder dem Tätigen eines Kaufs. Alles, was Geek Squad-Konten, Support, Reparaturen und Installationen betrifft, wird an das Geek Squad-Supportcenter übertragen. Die anderen führen Sie zu einem allgemeinen Kundendienstmitarbeiter. Ich konnte nicht sagen, ob es sich dabei um dieselbe Abteilung handelte oder ob sie weiter aufgeteilt waren. Unabhängig davon bringen Sie alle zu einem Vertreter. Wenn Sie Hilfe zu My Best Buy-Punkten benötigen, empfiehlt das System, die Website zu besuchen und sich bei Ihrem Konto anzumelden. Nach dieser Nachricht werden Sie jedoch immer noch zu einer Person weitergeleitet.

Ich habe um Hilfe beim Kauf gebeten. Ich musste jedoch auflegen und erneut anrufen, da meine Verbindung zum Vertreter schrecklich war. Es gab einiges an Hintergrundgeräuschen und Stimmen, und ich konnte ihn kaum „Hallo“ sagen hören. Das erneute Durchgehen des Menübaums war mühsam. Diesmal war der Sprecher jedoch deutlich zu hören und die Hintergrundgeräusche waren leiser. Es wäre schön, wenn das System die Tastendruckoptionen im Voraus bereitstellen würde.

Bei keinem meiner Anrufe gab es eine Wartezeit. Der Vertreter antwortete sofort und fragte nach meinem vollständigen Namen und meiner Telefonnummer. Ich bin mir nicht sicher, welchen Zweck es hat, gleich zu Beginn des Anrufs nach Ihrer Nummer zu fragen. Es sieht nicht so aus, als würden sie Ihr Konto aufrufen, bevor sie Sie mit einem Agenten verbunden haben. Der Agent war freundlich und hilfsbereit. Ich hatte Fragen zu einigen Produkten von Best Buy und sie beantwortete diese problemlos. Sie ermutigte mich jedoch, online einzukaufen; Es war nicht klar, ob ich telefonisch einen Kauf tätigen konnte.

Wenn sich Ihr Problem nicht durch einen Anruf bei Best Buy lösen lässt, ist die Website die nächstbeste Option. Die Support-Seite ist in Kategorien unterteilt, die zum Telefonmenü und zu mehreren anderen passen. Auf der Kontaktseite ist die Möglichkeit, online zu chatten, gut sichtbar dargestellt; Es ist ein zusätzlicher Klick erforderlich, um die Telefonnummer des Unternehmens zu finden. Der Gang zum örtlichen Geschäft scheint keine praktikable Option zu sein. Während Sie Ihr Gerät möglicherweise zum dortigen Geek Squad-Schalter bringen können, können diese Ihnen sonst nicht weiterhelfen und werden Sie zu Ihrem Online-Konto weiterleiten.