Anrufer der Kundendienstnummer 800-275-2273 von AppleCare haben möglicherweise Fragen zu ihren Konten, Produkten und Updates. Wie viele Kundensupport-Nummern wurde ich von einem automatischen Sprachantwortsystem begrüßt, als ich diese anrief. Darin wurde mir mitgeteilt, dass sie den Anruf möglicherweise aufzeichnen würden, um Personal zu schulen, die Contact-Center-Technologien zu bewerten und zu verbessern.

Die automatisierte Stimme sagte, sie würde meine Telefonnummer nachschlagen und sagte dann: „Wenn Sie wegen Gebühren auf Ihrem Konto anrufen, sagen Sie die Abrechnung.“ Ansonsten, wegen welchem Produkt oder welcher Dienstleistung rufen Sie an?“ Ich sagte „IPAD“ und das System forderte mich auf, in wenigen Worten anzugeben, was mit dem IPAD passierte. Ich teilte mit, dass ich wissen wollte, ob es Updates für das IPAD gibt, das ich vor einigen Jahren gekauft habe.

Die automatisierte Stimme forderte mich dann auf, eine Bewertung vorzunehmen, bevor ich mit einem Berater sprach. Ich musste eine Mobiltelefonnummer eingeben, damit das Unternehmen mir eine Umfrage per SMS schicken konnte. Das automatisierte System wiederholte die von mir angegebene Telefonnummer und dankte mir. Die Stimme sagte, sie würde jemanden rufen, der mir helfen würde, und sagte mir, wo ich online Garantie- und Datenschutzinformationen erhalten könne.

Das automatisierte System sagte mir, ich solle auf einen Apple Support Advisor warten. Während ich die Taste gedrückt hielt, konnte ich durch Drücken von 1, 2 oder 3 die Art von Musik hören, die mir am besten gefällt. Ich habe Option 4 für Stille ausgewählt. Ich war froh, dass sie die Option zum Schweigen angeboten haben, da Hintergrundmusik während dieser Anrufe störend sein kann. Ich wartete etwa zwei Minuten, dann kam ein Berater am Telefon und fragte mich nach meinem Vor- und Nachnamen. Als ich ihr erzählte, dass ich wissen wollte, wie man ein älteres IPAD aufrüstet, fragte mich der Berater, ob das Gerät mir die Möglichkeit zum Aufrüsten gebe. Ich sagte ihr, dass ich nicht in das Gerät gelangen könne, um das herauszufinden. Ich fragte, ob es eine Website gäbe, die ich besuchen könnte. Sie schlug vor, dass mein Gerät möglicherweise zu veraltet sei, um ein Update durchzuführen, und dass ich bestimmte Apps möglicherweise nicht herunterladen könne.

Der Berater war freundlich und versuchte, Möglichkeiten zu finden, um mir zu helfen. Ich fragte, wie man das Gerät entsorgen könne, ohne persönliche Daten zu gefährden. Sie sagte, wenn ich persönliche Informationen darauf hätte, könnte ich diese löschen. Da ich jedoch nicht an das Gerät herankam, empfahl sie etwas anderes. Sie sagte, ich könnte eine App auf meinen Computer herunterladen und versuchen, die Informationen auf dem IPAD über diesen Computer zu aktualisieren oder zu löschen. Sie gab mir Anweisungen, wie ich die auf meinem Windows-PC funktionierende App zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen besorgen konnte, und schickte mir die Anweisungen per E-Mail.

Mir gefiel die Art und Weise, wie der AppleCare-Berater den Anruf bearbeitete, und dass ich mit einem Menschen sprach, anstatt einer langen Liste von Nummern zuzuhören, die wahrscheinlich zu einer Website führen würden. Der Berater verbrachte etwa sieben Minuten damit, mit mir zu sprechen, um eine Lösung zu finden. Sie war freundlich und professionell und gab mir das Gefühl, dass mein Anruf für das Unternehmen wichtig war.