Nachdem ich bemerkt hatte, dass meine AT&T U-Verse-Rechnung seit letztem Jahr um fast 10 US-Dollar gestiegen war, beschloss ich, das Unternehmen anzurufen, um zu fragen, ob sie den Kostenanstieg erklären könnten. Als langjähriger AT&T-Kunde erhalte ich normalerweise E-Mail-Benachrichtigungen, wenn sich meine Rechnung ändert, aber in letzter Zeit habe ich keine davon gesehen.

Beim Anruf gab mir ein automatisiertes System die Möglichkeit, durch Drücken der 8 Spanisch zu wählen oder für Englisch in der Leitung zu bleiben. Mir wurde auch gesagt, dass mein Anruf aufgezeichnet würde. Anschließend fragte mich das System, warum ich anrufe, ohne ein Menü mit Optionen anzubieten. Ich wusste nicht genau, was ich sagen sollte, sagte aber „Rechnungserhöhung“, um zu sehen, wohin mich das führen würde.

Das System überprüfte meine Identität, indem es mich aufforderte, die mit dem Konto verknüpfte Telefonnummer zu bestätigen. Ich wurde in die Warteschleife gelegt, sodass das System auf meine Rechnung und mein Konto zugreifen konnte. Bevor ich jedoch fortfahren konnte, musste ich einen vierstelligen Kontopasscode eingeben und wurde erneut gesperrt. Diesmal teilte mir das System mit, dass ich nach einer geschätzten Wartezeit von fünf Minuten zur richtigen Abteilung weitergeleitet würde.

Die Wartezeit betrug jedoch mehr als fünf Minuten und wahrscheinlich eher zehn Minuten. Ich hatte über einen Rückruf nachgedacht, wollte den Anruf aber nicht verlängern. Ein Vertreter meldete sich am Telefon und fragte, wie mir geholfen werden könne. Ich erläuterte auf meiner Rechnung die Preiserhöhungen im letzten Jahr und wollte herausfinden, was die Ursache für den Kostenanstieg war, wobei ich hinzufügte, dass ich keine Benachrichtigung über die Erhöhung erhalten hatte. Der Vertreter rief mein Konto auf und fragte, ob ich das Online-Konto zum Bezahlen und Einsehen meiner Rechnung verwende. Ich antwortete mit „Ja“ und er empfahl mir, mich bei meinem Konto anzumelden, damit ich die Rechnung und die Mitteilungen von AT&T einsehen konnte.

Während ich online auf mein Konto zugriff, teilte mir der Vertreter mit, dass die Internetgebühren für alle AT&T-Kunden aufgrund allgemein steigender Ausgaben und Kosten gestiegen seien. Er sagte, dass dies bei allen Anbietern der Fall sei, und fügte hinzu, dass AT&T nicht viel tun könne, um die Erhöhungen zu ändern oder zu stoppen. Er zeigte mir auch, wo auf meiner Rechnung AT&T eine Mitteilung über die Erhöhung platziert hatte. Ich konnte dies finden, nachdem ich auf ein paar verschiedene Links geklickt hatte, erklärte aber, dass mir eine E-Mail-Benachrichtigung lieber gewesen wäre. Er hatte Verständnis und entschuldigte sich für die mangelnde Kommunikation.

Ich war nicht besonders begeistert von der Rechnungserhöhung und teilte dem Vertreter mit, dass ich möglicherweise andere Anbieter in Betracht ziehe, die bessere Angebote oder niedrigere Tarife anbieten. Er versuchte, ein paar Pakete mit mir zu teilen, die meine Internetkosten senken könnten, aber ich sagte ihm, dass ich kein Interesse daran hätte, zu AT&T Mobile oder Kabel zu wechseln. Der Anruf endete nach etwa 20 Minuten und half bei der Beantwortung meiner Fragen, auch wenn mir die Wartezeit zu lang erschien.