Wie kann ich meinen HP Computer zurückgeben?

Hewlett Packard (HP) hat eine sehr umfassende Rückerstattungs-, Rückgabe- und Ersatzrichtlinie. Im Gegensatz zu Geschäftskunden haben Privatkunden das automatische Recht, Waren zurückzugeben.

Sie können eine Ware an HP zurücksenden, wenn Sie Ihre Meinung zu dem Produkt ändern, den HP Store jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Liefertermin benachrichtigen müssen.

Sie können Ihr HP Gerät auch zurückgeben, wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, das Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Geräts an den HP Store wenden. In diesem Fall benötigen Sie eine Anruf-ID oder Ihre DOA-Autorisierungsnummer.

Wenn das bei HP bestellte Produkt beschädigt ankommt, können Sie es zurücksenden, solange Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an den HP Store wenden. Darüber hinaus ist es obligatorisch, dass Sie Fotos des beschädigten Produkts machen und klar beschreiben, wie das Produkt beschädigt wurde.

Wenn Sie eine unvollständige Bestellung von HP erhalten, können Sie den Computer zurückgeben, wenn Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an den HP Store wenden. Der HP Store sendet dann die vollständige Bestellung so schnell wie möglich.

Sobald Sie sich in einem der oben genannten Fälle an den HP Store wenden, erhalten Sie detaillierte Anweisungen, wie Sie Ihren Computer zurückgeben können. Um Ihren Computer jedoch erfolgreich zurückzusenden, müssen verschiedene Bedingungen erfüllt sein. Sie müssen entfernen:

• Alle auf dem Computer vorgenommenen Software- oder Hardwareinstallationen
• Alle CDs oder DVDs, die zum Installieren von Treibern oder Software auf dem Computer verwendet werden
• Kennwörter für alle HP Standard-Softwareanwendungen
• Alle persönlichen oder privaten Informationen, die auf dem Computer gespeichert sind.

Die Art und Weise, wie Sie sich an den HP Store wenden, um Ihren Computer zurückzugeben, hängt davon ab, ob Sie ein registrierter Kunde sind oder nicht. Für registrierte Kunden umfasst der Prozess die folgenden Schritte:

1. Starten Sie den Webbrowser auf Ihrem Computer oder Mobilgerät
2. Öffnen Sie die HP Store-Website und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
3. Gehen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellungen" Ihres Kontos
4. Wählen Sie "Artikel zurückgeben und ersetzen" und befolgen Sie die Anweisungen des HP Support-Teams.

Wenn Sie ein nicht registrierter Kunde sind, können Sie HP auf verschiedene Arten kontaktieren:

Telefonnummer

Sie können mit HP in Kontakt treten, indem Sie direkt mit einem Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens sprechen. Die gebührenfreie Nummer ist 24 Stunden am Tag verfügbar. 7 Tage die Woche, also jederzeit ein guter Zeitpunkt, um anzurufen. Die beste Zeit zum Anrufen ist jedoch in den frühen Morgenstunden. Die durchschnittliche Wartezeit beim Anrufen der Kundendienstnummer beträgt 15 Minuten. Das Anrufen der Kundendienstnummer hat den Vorteil, dass Sie in Echtzeit mit einer Person sprechen können, was häufig umfassender und schneller ist. Die HP Kundendienstnummer finden Sie auf GetHuman .

Live-Chat

Eine weitere Möglichkeit, detaillierte Anweisungen von einem Kundenbetreuer zur Rückgabe Ihres HP Computers zu erhalten, ist die Live-Chat-Option von HP. Mit dieser Option erhalten Sie auch schnell Anweisungen, wie Sie Ihren Computer zurückgeben können. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Möglicherweise müssen Sie bis zu 5 Minuten warten, um eine Antwort von einem Live-Agenten zu erhalten. Den Link zur Live-Chat-Option finden Sie auf GetHuman .

Email

Eine weitere Option ist die Kontaktaufnahme mit HP über die E-Mail des Kundensupports. Sie werden jederzeit und an jedem Tag auf eine E-Mail antworten. Die typische Antwortzeit für eine E-Mail beträgt 3 Stunden.

Online-Helpdesk

Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie sich über den Online-Helpdesk an HP wenden, um Rücksendungen zu erhalten. Sie können den Link zum Helpdesk über GetHuman erhalten . Dies ist ein Maß für den letzten Ausweg, da es durchschnittlich 3 Tage dauert, bis eine Antwort vom Helpdesk eingeht.