Wie bestreite ich eine Anklage von FreedomPop?

Im Oktober 2012 kam FreedomPop, ein neuer virtueller mobiler Internetanbieter, mit lukrativen Versprechungen an seine Verbraucher in die Branche. Wenn Sie beispielsweise eine Sicherheitsgebühr zwischen 49 und 89 US-Dollar zahlen, erhalten Sie 500 Megabyte kostenlose und schnelle Internetverbindung. Kaum hatte FreedomPop drei Monate lang betrieben, beschwerten sich die Leute über ihre Abrechnungsverfahren und die nicht berücksichtigten Gebühren für ihre Serviceabonnements. Hier sind einige Fälle.

Ein FP-Verbraucher beklagte sich darüber, dass das Unternehmen 32,98 USD für einen Service berechnet habe, der nie gekauft wurde. Bei dem Versuch, den Grund zu verstehen, warum FreedomPop dem Konto eine solche Gebühr auferlegt hatte, bemerkte der Kunde, dass die SIM-Karte, die im Rahmen eines kostenlosen Plans verwendet wurde, plötzlich auf ein 2G-fähiges Upgrade aktualisiert wurde Karte. Es gab auch eine zusätzliche Servicelast, die sich auf 32,98 USD belief.

In einem anderen Fall bemerkte ein Verbraucher, dass FreedomPop 22,29 USD vom Konto abgezogen hatte. Da der Grund für die Gebühren nicht bekannt war, beschloss der Kunde, die Beschwerde über das Finanzinstitut einzureichen. Augenblicke später wurde ihr Konto aufgelöst und sie konnte nicht mehr auf FP-Dienste zugreifen.

Angesichts der Tatsache, dass solche Beschwerden an der Tagesordnung sind, stellt sich die Frage: "Wie reiche ich einen Gebührenstreit auf meinem FreedomPop-Konto ein?

Laut FreedomPop können Sie sich an Wochentagen (Montag - Freitag: 9.00 - 17.00 Uhr) unter https://gethuman.com/contact/FreedomPop an das Support-Team des Unternehmens wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr FP-Konto unnötige oder unregelmäßige Belastungen aufweist. . Alternativ können Sie die Zahlungsabfrage unter https://support.freedompop.com/ einreichen. Die Seite enthält einen Abschnitt "Abrechnung und Kontoverwaltung", in dem Sie möglicherweise Unterstützung von einem Vertreter des Unternehmens erhalten. Sie müssen den Streitfall innerhalb von 30 Tagen nach Erhebung der streitigen Gebühren nach Ihrer registrierten Zahlungsweise einreichen.

Gemäß den Nutzungsbedingungen von FreedomPop verzichten Sie bei Nichteinreichung der Streitbeilegung innerhalb von 30 Tagen, sofern dies nicht gesetzlich ausgenommen ist, auf das Recht, in Zukunft eine Klage gegen das Unternehmen oder willkürliche Optionen in Bezug auf den jeweiligen Streitfall einzureichen.

Wenn FreedomPop die Situation nach eigenem Ermessen beurteilt und feststellt, dass während des Abrechnungsverfahrens ein Fehler aufgetreten ist und der Streit rechtzeitig zur Sprache gebracht wurde, wird der Betrag Ihrem Konto zurückerstattet / gutgeschrieben. Durch die Annahme der Rückerstattung bestätigen Sie jedoch nach dem Gesetz, dass der Streit vollständig beigelegt wurde.

Was passiert, wenn ich meine Kreditkartenfirma / Bank über den Belastungsstreit informiere?

In einem weiteren Fall, an dem ein Kunde und FreedomPop beteiligt waren, reichte der Kunde einen Streit bei seiner Bank ein. Dies geschah nach einer Aufladung von zwei SIM-Karten, aber der Kunde benötigte nur eine. Außerdem hat sie legal SIM-Aktivierungsgebühren für eine Karte (10 US-Dollar) erhoben. Der Client hat die andere SIM-Karte deaktiviert. Auf dem FP-Konto wurden jedoch zusätzlich 15 US-Dollar belastet, für die unregelmäßig Gebühren erhoben wurden. Sie benutzte ihr Finanzinstitut, um die Rückerstattung zu erhalten, aber das FP-Konto wurde aufgelöst. Hier ist der Grund -

Die Kündigung des FP-Kontos erfolgte aufgrund der Einreichung des Streitfalls bei der Bank. Nach Angaben des Unternehmens verstößt die Lösung dieses Ansatzes gegen die Nutzungsbedingungen des Unternehmens. Darüber hinaus wird Ihnen kein Betrag zurückerstattet, wenn Ihr Streitfall bei Ihrem Finanzinstitut offen bleibt. Sie müssen mit Ihrer Bank kommunizieren, um die vollständigen Informationen zum Status Ihres offenen Falls zu erhalten.

Diese Politik hat viele Leute dazu gebracht, sich zu fragen: "Ist sie überhaupt legal?"

Ja, das ist legal. Die meisten Anbieter von virtuellen Mobilfunknetzen halten Menschen häufig davon ab, ihre Kreditkarten und Banken zu verwenden, um auf ihre Dienste zuzugreifen, nachdem sie einen Streit bei ihnen eingereicht haben [Kreditunternehmen und Banken]. Das spielt für sie von Vorteil, da sie kaum Personen mit berechtigten Ansprüchen oder solche unterscheiden können, die nur Zahlungen vermeiden wollen. Darüber hinaus wirken sich Rückbuchungen häufig auf ihre Dienstkonten aus, was zu höheren Gebühren oder zur Kündigung von Konten führt.