Wie informiere ich DHGate über eine fehlende Lieferung?

Jede Bestellung über DHGate hat einen vom Händler festgelegten Liefertermin. Wenn Sie das Paket nicht innerhalb des festgelegten Liefertermins erhalten, sollten Sie einen Streit mit DHGate mit dem Grund "Artikel nicht erhalten" eröffnen. Die Eröffnung eines Rechtsstreits in einem solchen Fall hängt vom Versandstatus der Lieferung ab. Der Versandstatus kann entweder "In Transit" oder "Vom Zoll zurückgehaltene Gegenstände" sein.

Wenn Ihr Paket als "noch auf dem Weg zur Lieferadresse" beschrieben wird, sollten Sie zunächst den Händler kontaktieren, bei dem Sie Ihre Waren gekauft haben, und versuchen, eine Lösung zu finden. In den meisten Fällen verfolgt der Verkäufer die Sendung und sendet das Paket erneut, wenn es tatsächlich verloren geht. In einigen Fällen können sie Ihnen den vollen oder einen Teil des Pakets zurückerstatten. Sie eröffnen einen Streit auf Ihrem Computer wie folgt:

1. Starten Sie Ihren Webbrowser

2. Öffnen Sie die DHGate-Website und melden Sie sich bei Ihrem Konto an

3. Wählen Sie "Mein DHGate" in der oberen rechten Ecke der Homepage Ihres Kontos

4. Wählen Sie auf der folgenden Seite "Meine Bestellungen"

5. Sie sollten eine Registerkarte "Meine Bestellung durchsuchen" mit leeren Feldern darunter sehen. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein. Wenn der Bestellstatus "Artikel wird bearbeitet" lautet, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf die Registerkarte "Rückerstattung anfordern". Wenn der Bestellstatus "Ausstehende Zustellbestätigung" lautet, klicken Sie auf die Registerkarte "Streit eröffnen". Wenn der Bestellstatus "Vom Käufer akzeptierte Waren / Zahlung freigegeben" lautet, wählen Sie die Registerkarte "Nachverkaufsstreit eröffnen".

Sie eröffnen einen Streit über die mobile App von DHGate wie folgt:

1. Öffnen Sie die DHGate-App auf Ihrem Mobilgerät

2. Klicken Sie unten rechts auf Ihrer Kontoseite auf "Konto"

3. Wählen Sie "Meine Bestellungen". Wenn der Bestellstatus "Ausstehende Lieferbestätigung" lautet, sollte die Registerkarte "Rückgabe und Rückerstattung" angezeigt werden

Wenn der Versandstatus Ihres Pakets "Vom Zoll zurückgehaltene Gegenstände" lautet, sollte der Käufer eine Kopie oder ein Foto des Zollschreibens vorlegen, um die Verzögerung zu bestätigen. Basierend auf den Gründen, aus denen der Zoll die Artikel zurückhält, können Sie das Problem selbst lösen oder einen Streit mit dem Händler auf die oben beschriebene Weise eröffnen.

Wenn jedoch Ihre Lieferung fehlt und der Verkäufer keine Verantwortung übernimmt, müssen Sie sich an DHGate wenden und dieser fungiert als Vermittler zwischen Ihnen und dem Verkäufer. Sie können DHGate über die folgenden Kanäle kontaktieren, um sie über eine fehlende Lieferung zu informieren:

Live-Chat

Die Live-Chat-Option von DHGate ist der beste Weg, um das Unternehmen direkt zu kontaktieren, da es keine Telefonnummer hat. Der Online-Chat ist schnell und zuverlässig. Sie müssen nur eine Minute warten, bis ein Kundendienstmitarbeiter antwortet. Der Live-Chat ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr EST verfügbar. Beschreiben Sie Ihre fehlende Lieferung an den Kundenbetreuer klar und befolgen Sie die Anweisungen sorgfältig. Der Link zum Live-Chat von DHGate kann von GetHuman bezogen werden .

Sozialen Medien

Online-Unternehmen müssen eine aktive Social-Media-Präsenz aufrechterhalten, um wettbewerbsfähig zu sein, und DHGate ist keine Ausnahme. Sie können DHGate über eine ihrer Social-Media-Seiten, vorwiegend Facebook und Twitter, über eine fehlende Lieferung informieren. Sie sollten nur versuchen, DHGate auf diese Weise zu kontaktieren, wenn Sie sie nicht über einen Live-Chat erreichen können. Sie können einen Beitrag auf ihrer Facebook-Seite schreiben oder ihnen eine direkte Nachricht senden. Sie können ihnen auch einen Tweet auf Twitter senden oder ihnen direkt eine Nachricht senden.

Beratungsstelle

DHGate verfügt auch über einen Online-Helpdesk, über den Sie beim Unternehmen eine Beschwerde über eine fehlende Lieferung einreichen können. Es dauert durchschnittlich 19 Stunden, bis das Problem mit der fehlenden Lieferung behoben ist, wenn Sie diese Möglichkeit nutzen, um DHGate zu kontaktieren. Der DHGate-Helpdesk ist eine Option des letzten Auswegs. Der Link zum Helpdesk ist bei GetHuman erhältlich .