US Citizenship & Immigration Service Kundendienst

Der Anruf beim USCIS war eine Katastrophe. Die Telefonnummer 800-375-5283 ist so eingerichtet, dass sie stark auf einen virtuellen Assistenten angewiesen ist, und der Assistent ist tatsächlich ziemlich unhöflich. Irgendwann drohte es, aufzulegen, was mir noch nie passiert ist. Ich kann nicht glauben, dass eine Regierungsbehörde tatsächlich einen virtuellen Assistenten so programmieren würde, dass er sich gegenüber Kunden so verhält, aber ich denke, wenn Sie ein Einwanderer sind, denken sie, dass sie Sie so behandeln können, wie sie wollen. Am Ende hat der Assistent aufgelegt, also muss ich ein zweites Mal anrufen, aber ich muss herausfinden, wie ich das System viel besser nutzen kann, bevor ich es erneut versuche.

Es ist verständlich, dass die USCIS wahrscheinlich viele Anrufe erhält. Da dies die Haupttelefonnummer für die Einwanderung ist, gibt es zweifellos Tausende von Anrufen pro Tag von Leuten, die ihren Fall vertreten wollen, von Leuten, die ihren Status überprüfen wollen, von Leuten, die sich um Aufgaben wie die Biometrie kümmern wollen. Deshalb denke ich, dass es vielleicht besser ist, mein lokales Büro zu kontaktieren, anstatt die Bundesnummer anzurufen.

Als ich anrief, begann die Interaktion ganz einfach. Der virtuelle Assistent begrüßte mich mit: „Danke, dass Sie die US-amerikanische Staatsbürgerschafts- und Einwanderungsbehörde angerufen haben.“ Dann gab es eine spanische Nachricht, und dann gab es eine weitere Rede über Arbeitsgenehmigungen, in der es hieß: „Um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten, zeichnen wir unsere Anrufe auf. Sie sind wahrscheinlich berechtigt, eine Arbeitsgenehmigung zu beantragen, wenn Sie sich kürzlich darum beworben haben.“ Bewährung ausgesetzt oder einen Asylantrag gestellt haben. Sie können dies online tun und die Arbeitserlaubnis kann an Ihre Adresse geschickt werden, wenn sie genehmigt wird.“ Dann gab es eine weitere Nachricht über Menschen aus Ecuador.

Nach all dem Gespräch, das ein paar Minuten dauerte, sagte mir der virtuelle Agent: „Ich kann ganze Sätze verstehen, wie kann ich Ihnen helfen?“ Ich sagte: „Sprechen Sie mit dem Kundendienst“, und es sagte mir: „Ich weiß, dass Sie mit jemandem sprechen möchten, aber damit ich Sie an die richtige Person weiterleiten kann, sagen Sie mir bitte, was Sie brauchen. Wenn Sie mich weiterhin fragen.“ Für einen Kundendienstmitarbeiter trenne ich das Telefongespräch.

Das war schockierend für mich, aber ich versuchte ihm klarzumachen, dass ich Hilfe bei der Planung meiner biometrischen Daten brauchte. Ich weiß nicht, was ich gesagt habe, aber die nächste Antwort war: „Bitte legen Sie auf und rufen Sie 911 an, um einen Notfall zu melden.“ Dann forderte es mich auf, die nationale Selbstmord-Hotline anzurufen, und bot mir Informationen über die Giftnotrufzentrale an. Anschließend wurde ich gefragt, ob ich die mir per E-Mail zugesandten Informationen benötige. Dann sagte es mir, dass ich online auf viele Informationen zugreifen könne, sagte dann „Einen schönen Tag noch“ und legte auf. Es war eine ziemlich schreckliche Erfahrung.