Groupon ist ein E-Commerce-Unternehmen, das Rabattgutscheine für Produkte, Dienstleistungen, Reisen und Veranstaltungen verkauft. Bei einem Jahresumsatz von mehreren Milliarden Dollar ist es nicht verwunderlich, dass Groupon viele Anfragen für Kundensupport erhält.

Groupons telefonischer Kundensupport

Es ist nicht möglich, den Kundendienst von Groupon direkt anzurufen. Stattdessen müssen Sie über den Kundendienstbereich der Website oder der mobilen App eine Verbindung zu Groupon herstellen. Von dort aus haben Sie die Möglichkeit, mit einem Agenten live zu chatten, eine E-Mail zu senden oder einen Anruf von einem Vertreter anzufordern.

Warum rufen Leute den Groupon-Kundendienst an?

Menschen wenden sich aus verschiedenen Gründen an den Groupon-Kundendienst, darunter:

• Fragen zu Angeboten und Deals
• Unterstützung bei der Nutzung von Groupon-Angeboten
• Technischer Support bei der Nutzung der Website oder mobilen App
• Bedenken hinsichtlich Händlern, die einen Groupon-Deal nicht einhalten

Best Practices für den Anruf beim Groupon-Kundendienst

Es ist nicht möglich, den Groupon-Kundendienst direkt anzurufen. Stattdessen müssen Sie sich über die mobile App oder auf der Groupon-Website bei Ihrem Groupon-Konto anmelden.

Wenn Sie kein Groupon-Konto haben, Ihr Angebot aber als Site-Gast erworben haben, müssen Sie auf der Groupon-Website Ihre Bestellnummer eingeben, damit Sie auf das Kundensupport-Portal zugreifen können.

Wenn Sie mit Groupon über Ihr Anliegen kommunizieren, stellen Sie sicher, dass Sie Kopien Ihrer Originalbestellung und aller Gutscheine haben, die Sie erhalten haben. Auf diese Weise können Sie während Ihres Gesprächs auf den Inhalt dieser Dokumente zurückgreifen.

Wenn Sie Groupon um einen Anruf bitten, stellen Sie sicher, dass Sie sich während des Gesprächs Notizen machen können. Notizen, die Sie während Ihres Anrufs machen, können nützlich sein, wenn Sie Ihren Fall eskalieren müssen.

Wie denken Menschen über ihre Anrufe?

Groupon-Kundensupport?

Viele Menschen äußern ihre Frustration über den Groupon-Kundensupport, obwohl einige berichten, dass sie im Allgemeinen mit der Antwort, die sie erhalten haben, zufrieden waren. Es gibt einige Bereiche der Unzufriedenheit, über die Verbraucher am häufigsten berichten:

1. Da Groupon nicht über eine Telefonnummer verfügt, die direkt angerufen werden kann, haben viele Menschen das Gefühl, dass es schwierig ist, Zugang zu einem sinnvollen Kundenservice zu erhalten. Obwohl es möglich ist, einen Rückruf anzufordern, sind viele Menschen mit dieser Option unzufrieden.
2. Der zweite Schwierigkeitsbereich besteht darin, dass Groupon Geschäfte zwischen Drittunternehmen und Verbrauchern vermittelt. In manchen Fällen kann sich ein Drittunternehmen als unkooperativ erweisen, was es für Groupon schwierig macht, einem Kunden dabei zu helfen, eine akzeptable Lösung zu finden. Dies kann Verbraucher dazu zwingen, vom Händler oder Dienstleister eine Rückerstattung zu verlangen, was dazu führen kann, dass der Käufer zwischen den beiden Unternehmen hin- und herwechselt.
3. Einige Verbraucher beschweren sich darüber, dass der Kundenservice von Groupon oft nicht reagiert und dass Agenten sich auf Skripte verlassen, anstatt den Anrufern aktiv zuzuhören und realistische Lösungen für Probleme zu finden.

Bemerkenswerte Medienberichte

In einem Fall wurde ein bekannter Verbraucherjournalist von jemandem angesprochen, der Gutscheine für Eintrittskarten für einen Vergnügungspark kaufte. Während Clearly erklärte, dass es sich bei dem Angebot um zwei Tickets für einen Gutschein handelte, verschickte Groupon später eine „Klarstellung“, dass der Gutschein nur für ein Ticket gültig sei.

Leider hatten die Leute die Gutscheine bereits zu den vorherigen Konditionen bezahlt und weder der Freizeitpark noch Groupon wollten sich mit dem Problem befassen. Die Verbraucherin, die den Journalisten um Hilfe bat, wurde von einem Kundendienstmitarbeiter abgewiesen, der ihr nur schriftliche Antworten auf ihre Fragen gab. Letztendlich zwang die negative Publizität Groupon, die ursprünglichen Bedingungen des Angebots einzuhalten.

Welche Probleme kann der Groupon-Kundensupport lösen?

Der Groupon-Kundendienst kann eine Reihe von Problemen lösen, darunter Fragen zur Art von Groupon-Angeboten, die Abwicklung von Rückerstattungen oder Umtauschen, sofern dies zulässig ist, sowie die Bereitstellung technischer Unterstützung für die Website oder mobile App von Groupon. Darüber hinaus kann die Kommunikation mit einem Groupon-Vertreter bei der Meldung betrügerischer Transaktionen hilfreich sein.

Was kann mit Groupon nicht telefonisch gelöst werden?

Da Groupon Rabattgutscheine im Namen von Drittunternehmen an Kunden verkauft, kann Groupon die Qualität der bereitgestellten Produkte oder Dienstleistungen nicht kontrollieren. Wenn ein Käufer mit dem Kauf selbst (nicht mit dem Groupon-Gutschein) unzufrieden ist, kann er das Problem möglicherweise nicht mit Groupon lösen.

Was kann ich tun, wenn ich mit meinem Anruf bei Groupon unzufrieden bin?

Wenn Sie mit Ihrem Anruf bei einem Groupon-Vertreter unzufrieden sind, machen Sie sich keine Sorgen. Möglicherweise haben Sie noch Optionen.

Wenn Sie sich bei Ihrem ursprünglichen Anruf keine Notizen gemacht haben, nehmen Sie sich zunächst einen Moment Zeit, um aufzuschreiben oder abzutippen, was während Ihrer Kommunikation mit einem Groupon-Vertreter passiert ist. Diese Informationen können bei weiteren Kontakten hilfreich sein.

Als nächstes können Sie einen weiteren Rückruf anfordern. Nicht alle Vertreter sind gleich und einige verfügen über eine bessere Ausbildung als andere. Ein erfahrenerer Vertreter kann Ihr Problem möglicherweise lösen.

Wenn das Gespräch mit einem Vertreter Sie scheinbar nicht weiterbringt, versuchen Sie es mit anderen Ansätzen für die Zusammenarbeit mit Groupon, einschließlich der Kontaktaufnahme über Social-Media-Plattformen oder der Nutzung der E-Mail- oder Live-Chat-Optionen. Textbasierte Kommunikation hat den Vorteil, dass Sie eine Aufzeichnung Ihrer Kommunikation erhalten, was nützlich sein kann, wenn Sie einen Dritten in Ihren Streitfall einbeziehen müssen.